Läs testet

Smarta hemmet

"Alla linjer upptagna för tillfället"

Nokia ska lösa supportproblem

Det har varit stora problem för den som försökt komma i kontakt med Nokias support. Nu lovar dock tillverkaren att en förbättring är på väg.

Publicerad:

1 feb 2013 - 16:18

Uppdaterad:

1 feb 2013 - 16:18

Den senaste tiden har den som försökt komma i kontakt med Nokias telefonsupport haft stora svårigheter att göra det. Det har både vi på Mobil och de läsare som hört av sig i ärendet märkt. Istället för att hamna i telefonkö har man mötts av beskedet att alla linjer är upptagna och att man ombeds försöka igen vid ett senare tillfälle, om samtalet alls kopplats upp. Under två dagar har vi provat att ringa 28 gånger till Nokias support och endast fyra av dessa samtal gick fram. Samtalen har varit fördelade jämt över kundtjänstens öppettider och läsare som hört av sig har försökt betydligt längre period utan att lyckas komma i kontakt med supporten.

Nu har vi talat med Søren Enø som är chef för Nokia Care i Sverige och frågat vad det här beror på.

– Vi håller på att byta system och har blivit lovade att det här problemet ska vara löst på måndag.

Vi har ringt ett trettiotal samtal de senaste dagarna där bara ett fåtal kommit fram och läsare som hört av sig har försökt betydligt längre tid.

– Ja, det här är ett problem som funnits i ett par veckor nu, men som vi som sagt arbetar hårt på att lösa. Istället för att samtalet avvisas ska man efter systembytet hamna i en telefonkö i väntan på nästa lediga kundtjänstmedarbetare.

Finns det några alternativ för den som inte kommer fram direkt på telefon, men vill ha hjälp av er?

– Vi arbetar en hel del med sociala medier där vi kan ha kontakt med och hjälpa våra kunder utöver telefonsupporten och våra forum på nokia.com.

Senaste Apple-testet

Färskaste Android-testet

Senaste Windows-testet

Spännande tillbehör

Senaste Samsung-testet

Senaste Sony-testet

Ios - senaste testet

Heta armband och klockor

Senaste telefon-testet

 
  • Hitta och dela Wifi

    Joikuspot låter dig hitta wifi och dela wifi, men är inte fantastisk på någotdera.

    22 jul 2016 - 14:42
  • Laser eller mat?

    Företaget Petcube har lanserat två kameror med husdjursfokus som ska hålla våra håriga vänner upptagna när de är ensamma.

    22 jul 2016 - 14:00
  • Ultimatum

    Iranska tjänstemän har krävt att Apple officiellt registrerar sig i Iran, annars så blir företaget produkter bannlysta.

    22 jul 2016 - 12:00

Mest kommenterat

Hetaste apparna

  • Google keep-kopia

    Flat notes är en väldigt enkel och lättanvänd anteckningsapp i Post it-stil.

    19 jul 2016 - 17:53
  • Bekräftad

    Samsung trycker på för nästa Galaxy-lur på företagets svenska Facebook-sida och har även bekräftat att det är Note 7 det handlar om.

    19 jul 2016 - 15:52
  • Android

    I och med att Google släpper nu släpper den sista Nougat-versionen för utvecklare så kan man dra slutsatsen att företaget håller det planerade lanseringstidschemat.

    19 jul 2016 - 15:43

Sidor

Tipsa Mobil

Vi vill ha en kontinuerlig dialog med dig som besöker mobil.se.

Skicka gärna ett mail om du har ett hett tips eller nåt spännande att berätta.

Om Mobil

Mobil är Sveriges ledande tidning och sajt inom området mobil kommunikation. 

Tidningen och sajten riktar sig till dig som skall köpa nya mobila prylar eller tjänster och dig som vill hålla koll på vad som händer i den mobila världen eller som jobbar inom mobilbranschen.

Mer om Mobil här.

Vi är Mobil

Kontakta Mobils redaktion.

Du hittar vår kontaktinformation här.

Mobils nyhetsbrev

Vårt dagliga nyhetsbrev håller dig uppdaterad om vad som händer i mobilbranschen.

Registrera dig här!