Telia talar osanning om maxtaxa
Telias nya tjänst Surf Open lanseras som ett billigare sätt att surfa i mobilen. Men pristaket 9 kr/dag gäller oavsett om man surfar via Surf Open eller ej, trots att man förnekar detta hos Telias kundtjänst.
Större text
Mindre text
Skriv ut artikel
Tipsa en vän
Surf Open marknadsförs som en tjänst som gör hela Internet tillgängligt i mobiltelefonen genom att man behandlar webbsidorna för att göra dem mobilanpassade. Av en händelse passar Telia även på att lägga med annonser. Redan här skarvar dock Telia, för de flesta mobiltelefoner som företaget säljer klarar utmärkt att visa riktiga webbsidor i mobiltelefonen.
Surf Open framförs också som ett billigare sätt att surfa i mobilen, max 9 kronor om dagen kostar det att surfa via Surf Open. Vi ringer Telias kundtjänst och frågar om denna maxtaxa gäller även om man surfar på vanligt vis i mobilen.
- Nejnej, då kostar det mycket mer, svarar kundtjänstpersonen.
Och det är du säker på?
Yes.
Men när vi på Mobil utrustat oss med ett kontantkort från Telia kan vi konstatera att vi inte betalar mer än 9 kronor per dygn för att surfa, trots att vi inte använder oss av Telias ompaketerade och reklamförsedda version av internet i mobilen.
Bengt Olsson, informationschef för Telias innehållstjänster, bekräftar att maxtaxan på 9 kronor gäller oavsett om man använder Surf Open eller ej.
- Däremot gäller den inte för strömmande data eller andra program än webbläsaren. Man har fått felaktiga instruktioner på kundtjänst.
I marknadsföringen säger ni att det blir billigare att surfa med Surf Open, men det är alltså inte sant?
- Man måste tala om vad det är som gäller när man lanserar nya tjänster, det här är ett sätt att tala om vad som gäller för Surf Open.
Men är det inte så att ni lanserar två nya tjänster, Surf Open och maxtaxan på 9 kr per dag?
- Nja, maxtaxan har vi ju haft länge.
Gällde inte den bara om man surfade på Telias portal Surfport?
- Jo just det.
Varför marknadsför ni inte maxtaxan mer?
- Det är inte säkert att vi kommer att fortsätta att ha kvar den, vi har inget fast datum för hur länge den ska vara.
Bengt Olsson framhåller att Surf Open redan är en stor succé som på 3 dagar lockade 25 000 nya unika användare att prova Internet i mobilen, med 100 000-tals sajtträffar. Man kan dock fråga sig hur många av dem som skulle ha använt Surf Open och fått se Telias reklam om de hade vetat att priset var detsamma om man surfade på vanligt vis i mobilen. Mobil kan inte rekommendera användandet av Surf Open annat än om man vill surfa med en många år gammal mobil, eller uppskattar att få reklam till mobilen.
Fotnot: Telenor har samma priserbjudande, 9 kr per dag som maxtaxa, men är öppna med det.
Bli premiumläsare och prenumerera på Mobil
Surf Open framförs också som ett billigare sätt att surfa i mobilen, max 9 kronor om dagen kostar det att surfa via Surf Open. Vi ringer Telias kundtjänst och frågar om denna maxtaxa gäller även om man surfar på vanligt vis i mobilen.
- Nejnej, då kostar det mycket mer, svarar kundtjänstpersonen.
Och det är du säker på?
Yes.
Men när vi på Mobil utrustat oss med ett kontantkort från Telia kan vi konstatera att vi inte betalar mer än 9 kronor per dygn för att surfa, trots att vi inte använder oss av Telias ompaketerade och reklamförsedda version av internet i mobilen.
Bengt Olsson, informationschef för Telias innehållstjänster, bekräftar att maxtaxan på 9 kronor gäller oavsett om man använder Surf Open eller ej.
- Däremot gäller den inte för strömmande data eller andra program än webbläsaren. Man har fått felaktiga instruktioner på kundtjänst.
I marknadsföringen säger ni att det blir billigare att surfa med Surf Open, men det är alltså inte sant?
- Man måste tala om vad det är som gäller när man lanserar nya tjänster, det här är ett sätt att tala om vad som gäller för Surf Open.
Men är det inte så att ni lanserar två nya tjänster, Surf Open och maxtaxan på 9 kr per dag?
- Nja, maxtaxan har vi ju haft länge.
Gällde inte den bara om man surfade på Telias portal Surfport?
- Jo just det.
Varför marknadsför ni inte maxtaxan mer?
- Det är inte säkert att vi kommer att fortsätta att ha kvar den, vi har inget fast datum för hur länge den ska vara.
Bengt Olsson framhåller att Surf Open redan är en stor succé som på 3 dagar lockade 25 000 nya unika användare att prova Internet i mobilen, med 100 000-tals sajtträffar. Man kan dock fråga sig hur många av dem som skulle ha använt Surf Open och fått se Telias reklam om de hade vetat att priset var detsamma om man surfade på vanligt vis i mobilen. Mobil kan inte rekommendera användandet av Surf Open annat än om man vill surfa med en många år gammal mobil, eller uppskattar att få reklam till mobilen.
Fotnot: Telenor har samma priserbjudande, 9 kr per dag som maxtaxa, men är öppna med det.
