Fortsatta nätproblem för Tre

Enligt Georg Ebert genomfördes under gårdagen en uppgradering av nätet. I samband med det gick något snett som fick till följd att Tres kunder i två stora områden i landet inte kunde nå 2G-nätet. Det ena området var i och omkring Stockholm och det sträckte sig så pass långt ut som till Enköping. Hur stort det berörda området i Göteborgstrakten var kan Ebert inte svara på men det sträcker sig troligen långt utanför Göteborg.

Nu på förmiddagen uppger Tre att även det nya felet ska vara löst, men att man under några timmar framåt kommer att arbeta med att verifiera att det verkligen är så.

-Vi har några lärdomar att dra av detta, säger Ebert om den senaste veckans problem.

Han säger att man framförallt ska bli snabbare på att upptäcka problem. Man funderar även över hur man ska formalisera rutinerna för att ta emot felanmälningar som kommer från kunder.

De senaste dagarna har det strömmat in mejl till Mobils redaktion från missnöjda Tre-kunder.

Flera av de som hört av sig till Mobil är dessutom egenföretagare eller jobbar på företag där man tecknat Tre-abonnemang. De har berättat om hur deras företag förlorat kunder eftersom det inte har gått att komma fram på telefon.

Kommer de kunder som drabbats att få någon kompensation?

- Det har vi inte tänkt på just nu, det får i så fall bli från fall till fall, säger Ebert.