Telenor-samtal störs av konstiga ljud

I diskussionerna på nätet beskrivs de konstiga ljud som drabbat Telenor-kunder under samtal bland annat som "alien-ljud" eller som om någon snabbspolande en del av samtalet under några sekunder.

Ljudproblemen verkar av allt att döma ha pågått i flera månader, men hos Telenor menar man att fick kännedom om det nyligen.

Operatören menar också att problemet bara gäller "ett färre antal kunder".

När vi kontaktar Telenor under arbetet med den här texten får vi efter ett antal telefonsamtal först besked om att det finns ett fel men att man inte vet vad det beror på.

- Det stämmer att vi har ett ljudproblem i 3G-nätet, säger då Andreas Hamrin, presschef på Telenor till Mobil.se.

Hamrin uppger till en början också att Telenor i måndags denna vecka började leta efter orsaken men att man ännu inte har löst problemet. Att felsökningen inte kommit igång snabbare sägs bero på att det pågått en allmän översyn av nätet de senaste veckorna och att man under den tiden bara åtgärdat akuta problem.

Efter att den först versionen av den här texten publicerats återkommer Hamrin med ändrade uppgifter. Han säger då att orsaken till ljudproblemen reda har hittats och att man i början av den här veckan påbörjat en mjukvaruuppgradering som avhjälper problemet. Uppgraderingen når dock inte alla delar av nätet samtidigt och i vissa delar av landet kan det dröja någon vecka innan den fått effekt.