Tre spärrar mobil surfning
Många som försökt surfa till mobilanpassade webbsidor som Dagens Industri och Sveriges Television med sin Tre-mobil i veckan har fått problem. Tre har spärrat surfningen. "Det är för att förenkla för kunderna", säger Erik Hörnfeldt på Tre, men han medger samtidigt att utspärrningen skapat nya problem. [Nytt sedan nyheten skrevs: Tre ändrar sig - avskaffar spärren]
Bakgrunden till att vissa sajter spärrats är enligt Hörnfeldt att kunder som betalat för Guld-paketet klagat på att de debiterats från Tre för datatrafik. I Guld-paketet ingår såväl Dagens Industri som SVT, och en mängd andra tjänster. Kunderna behöver inte betala någonting för datatrafiken när de surfar på dessa sajter.
Men när kunderna surfat direkt till sajterna, utan att gå via Tres startsida (Planet 3) har de debiterats för datatrafiken.
- Vi har haft flera kunder som varit missnöjda, som gått in fel väg och blivit debiterade per megabyte. De har då blivit krediterade, fått pengarna tillbaka, förstås, säger Erik Hörnfeldt på Tre.
Den nya lösningen ska få kunderna att välja Guld-paketet i stället för att surfa direkt till sajterna. Guld-paketet kostar 9 kronor om man köper det för ett dygn.
- Vi tycker att Guld-paketet är bästa vägen. För en kostnad som är mindre än en megabyte så får kunderna tillgång till allt i ett dygn. Det här är för att undvika missnöjet från kunder som betalat för Guld-paketet.
Nu har i stället andra kunder reagerat på att de inte längre kan surfa till sina favorit-sajter utan att ha Guld-paketet.
Drabbar inte det här era kunder som bara vill surfa lite snabbt till någon mobilanpassad sajt uta natt ha Guld-paketet? Och de kunder som redan har betalat för fast pris för data drabbas väl också, eftersom de nu också måste ha Guld-paketet för att få surfa fritt?
- Vi kommer att ta upp det här internt och se vad vi fått för feedback från kundservice. Är det så att folk inte gillar att vi gjort så här så ändrar vi naturligtvis på det, säger Erik Hörnfeldt.
Han säger också att man på Tre i detta fall kanske prioriterat valfriheten för lågt när man satsat på att maximera att kunderna ska få "värde för pengarna".
- Nu visar det sig att den här lösningen kanske skapar nya problem, och då får vi gå vidare och hitta den lösning som fungerar bäst för våra kunder, säger Hörnfeldt.
Brittiska Tre har tidigare spärrat ut fristående mobila nyhetssidor för att få kunderna att i stället köpa tjänster från Tre-portalen, men det är något som svenska Tre tidigare inte alls ägnat sig åt.
Under fredagen har det på nytt blivit möjligt att surfa till Sveriges Televisions "mobil.svt.se" och Sveriges Radios "mobil.sr.se" från Tre-telefoner. Om det är tillfälligt eller att spärren tagits bort permanent kan inte Erik Hörnfeldt svara på. Dagens Industris mobila webbsida (mobil.di.se) är dock ett exempel på en sida som fortfarande är spärrad för Tre-kunder som inte betalat för Guld-paketet. Surfar man med sim-kort från andra mobiloperatörer än Tre går det däremot utmärkt att läsa Dagens Industris mobila nyhetssida utan att betala annat än för datatrafiken.
FOTNOT: Tre timmar efter att denna nyhet skrevs tog Tre bort spärren för mobil surfning till de tidigare spärrade mobila webbsajterna.
