Trovärdighet på spel

Sony Ericsson har släppt en ny smartphone: P1. Förhoppningen från bolaget är förstås att den ska kunna ta upp kampen med Nokias och Microsofts smarta mobiltelefoner bland i synnerhet företagskunderna.

Vad Sony Ericsson däremot verkar vilja glömma är föregångarna till P1 - P990 och M600. P990 lanserades redan hösten 2005. Efter ett otal förseningar kom den slutligen ut sommaren 2006. Trots förseningarna var den imponerande med sina funktioner. Ingen annan tillverkare hade dittills kombinerat bra media-funktioner med så bra program och internetmöjligheter. Det var imponerande.

De första exemplaren av P990 och systermodellen M600 drogs med småbuggar när de började säljas. Det hade vi tidigare observerat på många liknande "smarta" telefoner, och normalt kom tillverkarna med uppdaterad mjukvara efter några veckor, som fixade till buggarna. Med Sony Ericssons nya mobiler kunde man dessutom ganska enkelt själv uppdatera sin mobil via webben. Det borde inte ha varit något problem för Sony Ericsson att reda ut de initiala problemen med P990 med andra ord.

Men veckorna gick, och många buggar bestod. Irritationen ökade bland användarna. Först i januari detta år (2007) släpptes slutligen den mjukvara som rättade till de viktigare buggarna.

Som användare har man rätt att lita på att tillverkarna rättar till fel i telefonernas mjukvara omgående. Som tur är upplever vi nya P1 som betydligt mer buggfri än föregångarna. Men att Sony Ericsson nu börjar bemöta kunderna med större trovärdighet är nödvändigt om man ska kunna fortsätta sälja prestigemobiler som P990 och P1. Agerandet kring P990 har satt trovärdigheten på spel.

Linus Brohult