Tveksamheter i Tres marknadsföring
Att Tre har problem med kunder som vill lämna tillbaka sina telefoner eller säga upp sina abonnemang är knappast någon nyhet. Nu försöker Tre hålla kvar kunderna genom att ge dem ett Xbox med spel på köpet när de köper en Motorolatelefon med 24 månaders bindningstid. Kunderna som nappar på erbjudandet kan fortfarande säga upp abonnemanget eller lämna tillbaka telefonen om den går sönder, men då kan de krävas på 3 500 kronor för spelkonsolen och spelen. Enligt en FAQ* på Tres hemsida går inte att lämna tillbaka Xboxen om man inte vill ha den.
- Så ska dom inte göra, säger Anna Montelius som är jurist på Konsumentverket.
Hon har fått flera frågor om erbjudandet och funderar på att ska skriva till Tre om saken.
- Kunden måste ha rätt att häva köpet, säger hon.
Mobiltelefonen och Xboxen borde räknas som en enhet. Vill kunden häva köpet för telefonen ska han eller hon samtidigt ha rätt att lämna tillbaka Xboxen. Tre har rätt att ta ut viss ersättning för den nytta kunden kan tänkas ha haft av telefonen och Xboxen, men de får inte kräva hela kostnaden.
Elisabeth Lennheden som är informationsansvarig på Tre blir förvånad över påståendet att X-boxerbjudandet inte är okej. Hon säger att företagets jurister ska ha kontrollerat villkoren för och kommit fram till att det är lagligt.
- Man valde att skriva den här texten främst för att förhindra att folk tecknar abonnemang ena dagen och sedan säger upp det dagen efter för att få en gratis Xbox, säger hon och tillägger att det bara står att Tre "förbehåller sig rätten" att kräva ersättning för Xboxen.
Hon vill dock inte svara på om det innebär att det finns en möjlighet för den som vill att verkligen lämna tillbaka sin Xbox.
- Det tar vi från fall till fall.
Flera av Mobils läsare har dessutom reagerat på en prisjämförelse på Tres hemsida. Priser mellan en 3G-telefon från Tre med abonnemang och 3G-telefoner och abonnemang från konkurrenterna jämförs. Tres paket blir givetvis billigast enligt jämförelsen. Men Tres paket innehåller en LG U8110 medan konkurrenternas paket innehåller Sony Ericsson Z1010.
I jämförelsen får de som ringer lite med Tre en årskostnad på 3 684 kronor, de som ringer med Telia 9 035 kronor och de som ringer med Comviq 5 955 kronor. De som ringer medelmycket får en årskostnad på 3 684 kronor med Tre, 10 379 kronor med Telia och 6 867 kronor med Comviq. För dem som ringer mycket, slutligen, blir årskostnaden 5 976 kronor med Tre, 19 295 kronor med Telia och 12 867 kronor med Comviq.
Hade Tre använt en Z1010 även i sin egen del av prisjämförelsen hade Tres priser sett betydligt sämre ut. En kund som ringer lite eller medelmycket hade fått betala 9 479 kronor om året och en som ringer mycket 11 771 kronor per år.
Eftersom Tre tydligt anger vilka mobiltelefoner som används i prisjämförelsen tycker inte Anna Montelius att de gör något uppenbart fel. Men hon anser att jämförelsen vore mer rättvisande om samma telefon användes för alla operatörerna.
- Eventuellt skulle man ju kunna tycka att det är vilseledande, säger hon.
Enligt Elisabeth Lennheden har Tre valt att lyfta fram LG U8110 eftersom den riktar sig till en bredare målgrupp och eftersom den i likhet med Z1010 innehåller många ericssonkomponenter.
- Den är bättre än Z1010 och mer prisvärd för kunderna, säger hon.
* Den FAQ på Tres hemsida som sa att det inte gick att lämna tillbaka Xboxen om kunden hävde köpet eller sa upp abonnemanget är nu borttagen. Den var enligt Elisabeth Lennheden "helt felaktig" och skulle aldrig ha lagts upp på hemsidan. FAQ:n har också delats ut till personalen på Tres butiker.
