Förvirring hos Tre om nytt kontantkort
En av Mobils läsare som hört av sig till oss hade liksom sina vänner planer på att köpa Sony Ericsson Z1010 med Tres kontantkort. För att få veta villkoren för kontantkortet ringde han till Tre och fick prata med en säljare.
- Så fort säljaren lagt på luren så hade jag tusen nya frågor, så det var bara att ringa igen. Men denna gången fick jag prata med en annan säljare som då uppgav helt andra villkor för kontantkortet än den första säljaren! Så jag bad min kompis att ringa och han fick då prata med en kvinnlig och tredje säljare som på nytt gav helt andra villkor än de två första.
Efter denna berättelse från en av våra läsare var det dags för att utreda frågan med Elisabeth Lennhede som är informationschef på Tre.
Hur är det egentligen, försvinner alla pengar man laddat på det nya kontantkortet efter 30 dagar?
- Alla pengar som laddats på kontantkortet försvinner om kortet inte laddats på nytt inom 30 dagar, men det går fortfarande att skicka och ta emot sms och mms.
Hur kan man skicka och ta emot sms och mms om det inte finns pengar kvar på kortet?
- Jag får kontrollera det och ringa tillbaka.
Efter ett par timmars väntan fick jag i stället tag på Georg Ebert, även han informationsansvarig på Tre.
Hur är det med ert kontantkort, försvinner alla pengar man laddat på kontantkortet efter 30 dagar?
Efter 30 dagar försvinner alla pengar på kortet, då nollställs kortet, men man kan fortfarande ringa inom Tres nät. Jag måste kolla men jag tror att man fortfarande kan ta emot samtal. Nödsamtal kan man alltid ringa förstås.
Kan man inte skicka och ta emot mms?
Nej, eftersom kortet nollställts så att det inte finns några pengar kvar kan man förstås inte skicka sms eller mms då.
Dessa uttalanden från Tres informationsansvariga visade sig så småningom vara felaktiga. Liksom en hel del annan information från Tre om det nya kontantkortet. Efter ett tiotal telefonsamtal och lusläsning av Tres prislistor kan följande konstateras.
3 Fri Kontant laddas med två olika typer av värdebevis: a) sådana värdebevis som laddar kontantkortet med minuter för telefonsamtal samt b) sådana värdebevis som laddar kontantkortet med pengar för sms, mms, datatrafik, mobila tjänster och videosamtal till andra mobilnät. Värdebevis med beloppen 199 kronor och uppåt laddar upp kortet med minuter för röstsamtal till alla telefoner och till videosamtal inom Tres nät.
Värdebevis för 199 kronor och uppåt laddar inte telefonen med pengar för sms, mms, datatrafik och mobila tjänster. Undantaget är det speciella värdebeviset "3 Fri Kontant SMS&MMS" som förutom 30 samtalsminuter laddar mobilen med möjlighet att skicka upp till 300 sms/mms från telefonen de närmsta 30 dagarna. Värdebevis med beloppen 50 och 100 kronor laddar telefonen med pengar som kan användas för sms, mms, datatrafik, mobila tjänster och videosamtal till andra mobilnät. Dessa värdebevis laddar kontantkorten med en viss summa pengar som inte förfaller efter 30 dagar.
Alla värdebevis från 199 kronor och uppåt kan bara användas 30 dagar från laddningstillfället. Sedan upphör rätten att använda dessa samtalsminuter och sms/mms. Undantag för detta är om du på nytt laddar telefonen med värdebevis inom 30 dagar. Då förs de minuter och de sms/mms du har innestående över till den nya 30-dagarsperioden. Du kan maximalt ha tusen samtalsminuter innestående på kontantkortet.
Om en 30-dagarsperiod gått sedan du senast laddat kontantkortet kan du inte ringa längre, däremot kan du fortfarande ta emot samtal. Givetvis kan du även fortfarande ta emot sms och mms. Om det går 12 månader utan att du laddar kortet med samtalsminuter så slutar kontantkortet att fungera; du kan då varken ringa eller ta emot samtal och eventuellt innestående belopp på kortet förfaller. Låter det komplicerat? Ja, minst sagt. Men på Tre vill man inte hålla med om den slutsatsen.
Är inte det här alldeledes för komplicerat för att vara kundvänligt?
Det beror lite på hur man använder det. Om man använder allting kan det ju bli väldigt komplicerat, det är helt klart, säger Georg Ebert.
Men de flesta svenska idag brukar väl använda sms? Och bara för att kunna ringa och använda sms måste man ju köpa två olika typer av värdebevis, ett för att kunna skicka sms och ett för att kunna ringa röstsamtal, är det verkligen kundvänligt?
- Ja, vi provar så här. Just nu så verkar det ju fungera bra men vi är förstås beredda att omvärdera om det här skulle visa sig upplevas som krångligt. Men återigen, det finns ju olika typer av människor, det finns ju de som inte skickar sms alls, säger Georg Ebert.
Men du sa tidigare att det här kontantkortet var gjort med tanke på unga människor som använde sina mobiler mycket?
Ja, då får de tyvärr köpa olika värdebevis. Man kan ju ha för vana att tanka upp med bägge formerna av värdebevis varje gång man tankar kontantkortet, föreslår Georg Ebert.
- Vi tror att det här kan fungera men har vi tänkt fel så får vi tänka en gång till, fortsätter han.
Elisabeth Lennhede, informationschef på Tre menar att 3 Fri Kontant inte ska jämföras med andra kontantkort:
- Nu är det så här, vi kallar det inte för ett kontantkort. Vi kallar det för det kontanta alternativet - 3 Fri kontant.
Så då har inte Tre något kontantkort längre?
Jo... eller nej, vi har ett kontant alternativ.
Slutsatsen måste i vilket fall vara att Tres "kontanta alternativ" har mycket förvirrande villkor. Den enkelhet som vanliga kontantkort erbjuder får man leta efter.
