Tre-kund fick byta till sig NEC 616

Mikael Werneholm hör till de kunder som köpte en av Tres allra första mobiltelefoner, en NEC 606. Då blev han av en försäljare lovad att han under början av 2004 skulle få byta till valfri mobil ur Tres sortiment. Men när han vände sig till Tre för att byta till sig en NEC 616 vägrade Tre först att godkänna bytet. Man godtog inte Mikalels uppgifter om vad säljaren sagt till honom. Man hävdade att det bara var möjligt att byta till sig någon av de mobiler som Tre valt ut, det vill säga Motorola A835 eller A920.

Men inom en timme från det att Mikael hotat med att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden kontaktades han av Tre som nu plötsligt lät honom byta till en NEC 616.

NEC 616 lanserades så sent som i går. På den korta tiden har Mobil hunnit bli kontaktade av flera läsare som på samma sätt som Mikael blivit lovade byte till valfri telefon men som nu blivit nekade då de ville byta till NEC 616.

Niklas Lilja på Tre säger att några sådana löften inte getts av Tre centralt, men om enskilda medarbetare gjort det har de begått misstag. Han säger att de som upplever att de blivit lurade ska vända sig till Tres kundtjänst. Samtidigt säger han dock:

- Det som gäller gäller.

Han säger att byten bara kan göras till någon av de två Motorola-modellerna och kan inte lova att Tre kommer att godkänna byten för andra kunder som vill göra som Mikael.

- Vi får titta på det från fall till fall.