Vad Nokia 5210 egentligen tål är svårt att säga. Reklamen för produkten och bruksanvisningen säger nämligen helt olika saker.
På Nokias hemsida kan man läsa: "Dess övre och nedre skal skyddar mot fukt, stötar och damm. Om du råkar tappa Nokia 5210 behöver du inte oroa dig. Det mjuka stötdämpande materialet skyddar telefonen".
Läser man i bruksanvisningen för samma telefon är det helt andra bud som gäller: "Telefonen är inte vattentät. Skydda den mot fukt" står det under säkerhetsinformationen. Och som skötsel och underhåll står det:
"Skydda telefonen mot fukt. Nederbörd, fukt och alla typer av vätskor kan innehålla ämnen som fräter på de elktroniska kretsarna".
"Använd eller förvara inte telefonen i dammiga, smutsiga miljöer".
"Tappa, slå på eller skaka den inte".
Och till sist under rubriken Begränsad tillverkargaranti får man reda på att om "felet beror på att produkten har använts i strid mot bruksanvisningen, behandlats ovarsamt, utsatts för fukt eller vätska..." så gäller inte garantin.
Mats Eriksen, marknadschef på Nokia, vad är det som gäller egentligen?
- 5210 tål lite mer än andra telefoner, den är inte vattentät men vattentålig.
Men var går gränsen, det vill säga hur kan man som konsument använda sin 5210 för att garantin ska gälla?
- Det kan jag inte ge svar på exakt. Men grunden är att man ska följa bruksanvisningen.
Men enligt bruksanvisningen ska ju 5210 skyddas mot damm, fukt och från att bli tappad, när det i reklamen står precis tvärtom.
- Ja, men den ska klara lite mer än andra telefoner.
Vaddå, menar du att man kan ha den i duggregn men inte i ösregn, eller vad?
- Ja, det skulle man kunna säga.
Men den marknadsförs ju som en telefon som ska skydda mot fukt. Då borde det väl ha stått att den delvis skyddar mot fukt i så fall...
- Ska du skriva en negativ artikel om det här nu.
Det är väl inte direkt positivt att det står helt olika saker i reklam och bruksanvisning om en produkt. Min artikel blir neutral, men det är klart att det är negativt om det är olika bud som gäller. Konsumenter vill ju veta hur man ska kunna använda olika produkter för att garantin ska gälla.
- Nokia 5210 klarar som sagt lite mer än andra telefoner, men den marknadsförs inte som en robust telefon som ska klara att bli hårdhänt behandlad.
Men det står ju i reklamen att man med gott samvete ska kunna tappa 5210, medan det i bruksanvisningen åter igen står tvärtom. Kan man tappa den, eller inte?
- Ja, den ska klara det. Men det beror ju på hur man tappar den. Den klarar troligen inte ett fall från Eiffeltornet.
Men hur ska man som konsument veta var gränsen går?
- Jag kan inte kommentera det utan att ha sett underlaget.
Jeanette Ots, handläggare på Allmänna reklamationsnämnden, tycker att det är motstridig information i reklamen och bruksanvisningen för 5210.
- Generellt så är det så att om avtalsvillkoren är motstridiga, i det här fallet bruksanvisningen, så tolkas det alltid till konsumentens fördel. I det här fallet innebär det att Nokia då får svara för felet.
