Paypal-chef: Mobil handel slår igenom 2011

Mycket snack och liten verkstad – det är vad många tänker när de hör begreppen mobil handel och mobila betalningar. Men nu är tiden av pappersdrakar över, åtminstone om man får tro Thierry Chopard, som leder Paypals mobila utveckling i Europa. Han anser att orsaken till att mobil handel och mobila betalningar kommer att slå igenom på riktigt just i år är att penetrationen av smarta telefoner slutligen har nått en tillräckligt hög nivå.

– Det har skett en revolution under de senaste tre åren när det gäller användandet av smartphones tack vare Iphone. Förut använde folk telefonen för att sms:a och ringa med, men i och med Iphone så har mobilen blivit en pryl som du använder till allt. Nu försöker alla stora mobiltillverkare att göra samma sak som Apple, och det innebär att det har blivit möjligt att ge en bra användarupplevelse av shopping och betalning. Det är en stor förändring.

Thierry Chopard ser två stora trender inom mobil handel. Den ena är att handlare utvecklar mobila appar och sajter som gör det möjligt för kunderna att köpa från mobilen.

– Det här händer nu. Fram för allt i usa, Storbritannien, Frankrike, Japan, Australien och Tyskland händer det jättemycket.

Den andra stora trenden är att mobilen kommer att användas som en kugge i nya, innovativa shoppingupplevelser.

– Det innebär att du kanske inte betalar med mobilen, utan att du exempelvis skannar av en streckkod för att få information om produkten eller att du får ett sms med kuponger.

Ett exempel är att en kund kan skanna av streckkoden på en tv i butiken för att kolla om den erbjuds till bättre pris på nätet eller i någon annan butik i närheten. Ett annat exempel är en kund som köper högtalare på nätet men inte vill vänta på att de levereras. Istället får han ett kvitto i mobilen och går själv och hämtar högtalarna i en butik i närheten.

– Med den nya tekniken kan kundernas sätt att betala och handla helt ändras. De handlare som inte reagerar och investerar nu kommer att bli hårt slagna av sina konkurrenter och förlora marknadsandelar.

Idag står mobil handel för 20 procent av e-handeln på Rakuten, Japans största e-handelssajt, och det kommer att se likadant ut i Västeuropa runt år 2015–2018, enligt Thierry Chopard.

Hur stor del av mobilhandeln som kommer att utgöras av mobila betalningar vågar han dock inte sia om.

– Mobilen kommer även att användas för att betala på nya sätt som inte finns ännu, exempelvis direkt i butiken, och det innebär att det är väldigt svårt att förutse hur stort det kommer att bli. Men vi på Paypal tror att det kommer att bli större än vad folk kan ana.

Thierry Chopard tror att i stort sett alla typer av varor och tjänster kommer att betalas med mobilen.

– Men det kanske kommer att ta lite tid innan du köper din lägenhet med mobilen, eftersom du vill betala på ett extra säkert sätt när det gäller så stora köp. Men du kommer säkert inte att tveka att köpa bilen med mobilen om fem år.

Fram tills nyligen var det dock bara möjligt att betala med mobilen via mobilräkningen, det vill säga med sms och premium-sms, och det innebar stora begränsningar, enligt Thierry Chopard. Bland annat är köpesumman begränsad, och operatören tar en stor del av betalningen i avgifter.

– Ett annat sätt är att knappa in kreditkortsnumret på mobilen, men det är inte användarvänligt, så folk gör det inte.

Den senaste tiden har därför nya alternativ dykt upp, exempelvis att validera kundens identitet med ett sms för att sedan skicka hem en vanlig faktura. 

Ett annat nytt alternativ är så kallade mobilplånböcker. Det finns flera olika aktörer som erbjuder den här typen av lösning, bland annat Apple och Paypal.

– Du kopplar helt enkelt ditt kreditkort till mobilplånboken och sedan kan du betala genom att bara klicka in ditt lösenord.

Paypal har i dag fyra varianter av mobila plånböcker med totalt 5 miljoner kunder.

– Betalningarna via mobilen låg på totalt 750 miljoner dollar för oss förra året. År 2009 var den siffran 140 miljoner dollar, så det är mer än en femfaldig ökning på bara ett år.

Paypal tar inte ut någon avgift för själva integrationen med handlarens it-system och tar istället ut en avgift för varje transaktion. Hur stor den avgiften är finns specificerat i öppna prislistor på nätet och beror dels på hur stor transaktionen är och dels på hur mycket handlaren totalt sett drar in. För konsumenten är mobilbetalningen i de flesta fall kostnadsfri.

– Vår affärsmodell är väldigt handlarvänlig. Om handlaren gör en transaktion så tar vi en del, och om han inte gör någon transaktion så tar vi inget.

Vissa handlare väljer att bara ha en betallösning för köp i mobilen medan andra kör på flera olika – precis som på webben.

– Men det kommer att bli mer konkurrens när det gäller mobilen eftersom det finns mindre utrymme att visa flera olika betalningsmöjligheter. Vi investerar mycket pengar för att bli det betalningssätt som både kunder och handlare föredrar. Hur mycket pengar det handlar om är konfidentiellt, men vi vill ligga i framkant när det gäller utvecklingen.

Thierry Chopard anser att Paypal har en unik position jämför med andra aktörer på marknaden för mobila betalningar. Han anser exempelvis att Paypal ligger långt före Google när det gäller mobila plånböcker, och att Apples tjänst är för begränsad.

– Apple gör ett bra jobb med Itunes-kontot, men det går ju bara att köpa grejer i Apple store med det.

Kortbolagen ser han snarare som partners än som konkurrenter, eftersom många Paypalkunder har sina betalkort kopplade till sina Paypal-plånböcker.

Det som Thierry Chopard ser som den stora utmaningen framöver när det gäller utvecklingen av mobila betalningar är att hjälpa handlarna att skapa äkta multikanallösningar.

– Handlarna vill att vi ska skapa en lösning som gör att betalningen med Paypal via webben och mobilen är helt integrerad med deras system. Det ska kopplas till lagret, fungera med återköp, vara möjligt att betala först när varan levereras och så vidare. Det är komplext.

I dag ligger Sverige lite på efterkälken när det gäller mobil handel, men det tror Thierry Chopard snart kommer att ändras.

– Orsaken till att handlare i Sverige inte har omfamnat mobil handel ännu är att den inhemska marknaden är så liten. Men eftersom penetrationen av smartphones är så hög här så kommer saker att börja röra på sig ändå. Och när du har en handlare som börjar bli framgångsrik inom det här området så tar de andra efter. I slutet av året kommer du att få se många praktiska exempel på mobil handel och mobila betalningar, säger Thierry Chopard.