Bakgrunden till att Tim Baxter, president och COO för Samsung Electronics America, väljer en offentlig ursäkt, och dessutom gör det via video och inte ett vanligt pressmeddelande, är återkallelsen av Note 7. Att han gör det visar också på hur allvarligt Samsung ser på batterihaveriet och hur villigt företaget är att gå det där extra steget för att återuppbygga förtroendet bland konsumenterna. 

Videon i sig säger inte mycket som vi inte redan vet. Baxter uppmanar bland annat användare att omedelbart sluta använda sina Galaxy Note 7 och att nya ersättningsenheter kommer att finnas i lager senast den 21 september.  

Källa