Facebook och Instagram-apparna, liksom Whatsapp och Messenger drabbades, liksom bolagens webbplatser. Problemen startade vid 17.40-tiden på måndagen och varade i ungefär sex timmar. Orsakerna till nedgången var enligt Facebook försök att ändra konfigurationen i ett antal routrar som hanterar trafiken mellan Facebooks servrar. Det finns inga tecken på att problemet orsakats av någon form av attack utan beror troligen istället på den mänskliga faktorn, ett misstag som gjorts vid ett planerat servicearbete.

Problemet tros ha berört även Facebooks interna kommunikation och verktyg, vilket kan ha gjort att problemet blev ännu svårare för bolagets medarbetare att lösa.