Nokia ska göra väntetiderna kortare

Igår skrev vi om Expertgruppen i Norge, som hävdar att var tredje Nokia-telefon lämnas in för service och att det tar oacceptabelt lång tid innan en inlämnad telefon kommer tillbaka från service.

Även den svenska kedjan STC har noterat att så många som var tredje Nokia-mobil inte fungerar som den ska, enligt Aftonbladet.

Michael Smirnoff, informationsansvarig på Nokia hävdar fortfarande att uppgifterna inte stämmer, trots att två av varandra oberoende källor hävdar att så är fallet.

Vad visar då era egna siffror?

- Våra siffror, som är rikstäckande, pekar inte på lika höga tal. Av konkurrensskäl så kan jag tyvärr inte offentliggöra dom, men jag vill påpeka att det viktiga nu är att vi nu försöker lösa frågorna med STC och Expert. Frågan har högsta prioritet hos vår ledning.

Det har hävdats att det måste vara ett systemfel i samband med tillverkningen när en så stor mängd telefoner lämnas in på service. Stämmer det?

- Det är en spekulation som jag dementerar. Nokia haft mycket höga telefonvolymer eftersom vi har en ledande position i både Sverige och Norge men tyvärr har servicenätverket också fått känna av ett kraftigt ökat tryck, säger Michael Smirnoff.

Väntetiderna har alltså, enligt Nokia, varit för långa när det gäller att få tillbaka sin telefon efter service.

- Vi optimerar nu kraftigt insatserna i nätverket för att servicetiderna skall bli anständiga och bra för konsumenterna, säger Michael Smirnoff.

Vad gör ni för att lösa problematiken kring Expertgruppens och STCs uppgifter?

- Vi tar all kritik på största allvar och vi för sedan ett par dagar tillbaka en dialog med såväl Expert som STC för att lösa deras frågeställningar.

Vad gör ni för att kompensera alla kunder som råkat ut för telefoner med fel?

- Alla kunder som upplever att deras telefon har någon form av brist uppmanas lämna in sin telefon till närmaste servicebutik. Vi har runt 70 sådana i Sverige.