Sonos vd efter app-fiaskot: Ber om ursäkt och berättar vad som händer nu

Tar man en titt i Apples och Googles appbutiker så har betygen för Sonos app rasat sedan den nya versionen lanserats. Det var inte bara det att Sonos radikalt gjorde om utseendet på appen utan även att den nya appen orsakade stora problem som många gånger gjort att användare har grundläggande problem att alls använda sina Sonos-system. Det här har vi rapporterat om tidigare. 

Att Sonos vd nu går ut och ber om ursäkt tyder på att problemen är än mer omfattande än man tidigare medgivit samt att de ännu inte åtgärdats fullt ut. 

I meddelandet från Sonos vd Patrick Spence så konstateras att den nya appen lanserades den 7 maj och att “många” användare drabbats av “omfattande problem” som en följd av det. Det är ett mer långtgående erkännande än hans tidigare uttalanden om att “omgörningen av appen krävde mod” och att kritiken mot appen mest rörde kommunikationen kring utrullningen som han tidigare hävdat. 

Plågade användare ger plågade Sonos-anställda

Han beskriver nu hur det “inte finns en enda anställd på Sonos som inte plågas av hur de gjort kunder besvikna”. Sedan appens lansering säger han att Sonos släppt uppdateringar med buggfixar, nya funktioner och förbättringar ungefär varannan vecka. Det säger han har gjort att majoriteten av Sonos användare nu har en robust funktionalitet.Värt att påpeka är ju att det erkännandet innebär att en majoritet av alla kunder inte hade det innan åtgärderna genomfördes. 

Mycket arbete återstår: Här är tidsplanen

Framöver i ytterligare förbättringsarbete ska stabilitet och bättre musikbibliotek prioriteras under juli och augusti. Sedan ska möjligheten att ändra volym förbättras, gränssnittet, systemstabilitet och felhantering. 

I september och oktober vill Sonos fokusera på att förbättra alarm, funktioner i inställningar och möjligheten att redigera kö och spellistor.

Det är av listan med kommande åtgärder tydligt att Sonos har mycket arbete med appen som fortfarande återstår.